交通

火车票及大巴车费用

住宿

行程中所列酒店双人标准间住宿（当地 四星酒店）行程中所列酒店均不提供自然单间及三人间；若标准间加床均为钢丝床。

用餐

包含3早6正餐、早餐酒店赠送/不吃不退费、正餐餐标行程中已列明

用车

空调旅游大巴车，按人数安排车型（保证10%的空座率）。

门票

全程只含景区首道景点门票及区间车，不含景区内的娱乐项目。旅行社提前预约多景点优惠套票，预定后不参观，或不参观其中的任意一项，费用无法退还，敬请理解！

导游

全程优秀中文导游服务（持导游资格证上岗）；

购物

纯玩无购物（购物随客意）

保险

包含旅行社责任险+旅游意外伤害保险（保额20万）。

自费

特殊项目不含（如景区内小景点：景区内自费、游船、漂流等水上娱乐活动；景区小交通如索道、缆车；夜晚歌舞晚宴、美食套餐及个人消费项目等除外）。

旅游费用 不含

1

自由活动期间交通费、餐费、等私人费用及行程中不含的餐，购物场所内的消费；

2

报价是按照2人入住1间房计算的价格，本产品不接受拼房、若一人住宿一间房需补房差；

3

因交通延误、取消等意外事件或战争、罢工、自然灾害等不可抗拒力导致的额外费用；

4

因旅游者违约、自身过错、自身疾病导致的人身财产损失而额外支付的费用；

5

不含航空保险、超重行李的托运费、保管费；行程中未标注的景点门票或区间车费用、景区内的娱乐项目。

6

不含住宿的游客报价均不含早餐费（早餐自理）；

7

“旅游费用包含”内容以外的所有费用、及行程中未提到的费用；

8

12周岁（含12岁）以下儿童：按照儿童价格结算，儿童价格只含旅游汽车车位费及正餐费和导服费，不含住宿费及早餐费以及行程中所列的景区门票、住宿费/早餐费/景区门票若产生敬请自理。1位成人携带1位儿童出行，儿童必须占床，请选择单房差可选项。

9

离团说明：旅游者在行程中脱团、离团的，视为旅游者违约提前解除合同，并承担违约责任，还应当承担相应赔偿责任（需补旅行社损失费3000元/人）；

【报名资料】护照首页扫描件（彩色）+身份证的正反面扫描件

1、哈萨克斯坦国土面积 2724900 平方公里，人口约 1850.79 万，主要宗教伊斯兰教，东 正教，哈官方语言为俄语， 可通行交流的语言为哈萨克语，英语普及率不高。

2、比北京晚2小时；哈属强烈温带大陆性气候，7月份平均气温19至26 度，早晚温差较大，为旅游旺季。

3、额定电压220V／50HZ，请自带德式转换插头，也是俄罗斯标准。

4、办理全球通的手机可以在当地使用。也可以购买当地SIM卡，15-25 美元左右。房间内可以开通国际长途，每分钟3.98美元左右，或购买IP卡使用。电脑可以无线上网。酒店商务中心可以提供复印、传真、上网等服务。

5、货币为坚戈，汇率为1美元兑换379坚戈左右（目前坚戈汇率变动较大）。可以自由兑换，商场也收取美元。

6、出入哈海关时，如所携带的外币超过 3000 美元时，请如实、逐项按外币类别（含人民 币）填写申报单。

7、目前哈萨克斯坦对入境中国人管理比较严格，护照须随身携带。

8、哈萨克斯坦主体民族信仰伊斯兰教，忌食猪肉，请尊重当地人的信仰和饮食习惯。

预订 限制

老年人

（1）哈萨克斯坦地处最西北，山区海拔高、天气干燥炎热，景区车程长，路途颠簸；出于安全考虑，本产品不接受66周岁（含66周岁）以上老人单独报名出游本跟团游产品！不接受70周岁以上（含）参团出游，敬请原谅。

（2）出行人中如有66→69周岁老人参团，须与旅行社签署《游客健康申明》和《担保书》并有30周岁→65周岁家属陪同方可参团！本人以及子女一同签订《老年人参团免责承诺书》（直系亲属陪同出游也需要签署此承诺书）。

未成年人

（1）未满18周岁以下未成年人报名参团，需有30→65周岁健康状况良好的家属陪同出游；

（2）因服务能力所限，无法接待18周岁以下旅游者单独报名出游，敬请谅解。

外籍友人

仅接受持有中国有效身份证件的客人预订（不含中国香港、中国澳门和中国台湾），敬请谅解！

病患者、孕妇及行动不便者

为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，因服务能力所限无法接待：

（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；

（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；

（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；

（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病、哮喘等病人；

（5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；

（6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；

（7）大中型手术的恢复期病患者；

（8）孕妇及行动不便者、腰椎病等不适合长途旅行者。

退改说明

一经报名确认，由于游客自身原因要求退团或者改期的，我社将按出团日期前取消和改签日期不同，收取一定费用，作为我社损失。

出发日期前21天以外取消或改期，不收取任何费用；

出发日期前15-21天取消或改期，将收取总团费的30%作为损失费；

出发日期前8-14天取消或改期，将收取总团费的50%作为损失费；

出发日期前3-7天取消或改期，将收取总团费的60%作为损失费；

出发日期前3天内取消或改期，将收取总团费的80%作为损失费；

游客出行须知及地接社免责申明

健康说明

年满65周岁以上的游客需签署《游客健康申明》和《担保书》；本次长途旅行，时间长、温差大、报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中医疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后方可报名参团。因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司责任保额保险和意外险条款中，此种情况也列入保险公司的免赔范围。旅行社为非健康医疗专业咨询机构，无法判定游客的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动，游客在旅行社签订旅游合同，即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提，并征得专业医生的同意。

失信人员

如果您是失信人员被执行人，依据有关法律法规被采取限制消费措施后，不得有以下高消费及非生活和工作必需的消费行为：（一）乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等以上舱位；（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；（三）旅游、度假等，以上相关条款，如您在被执行名单中仍继续报名参加旅游，由此导致无法出游的损失将由您自行承担。国家法院失信人验证网站为：http://shixin.court.gov.cn/

证件说明

游客在签定合同时务必提供准确、有效、完整的身份信息（姓名、证件号码、国籍、联系方式等），并于行程中随身携带身份证件原件，如因您提供信息错误而造成损失，影响出行，由游客自行承担；

价格说明

游客自愿放弃此次旅程中所提供的单个游览项目（如住宿、餐费、门票等)，不退还该费用。

团费说明

旅行产品价值具有较强的时效性，可能导致不同时间报名且同团出发的团友存在价格差异。旅游者表示清晰了解本线路行程内容及团费价格，不因报名时间、出发城市产生的团费差异提出异议。

退费说明

游客报名时缴纳的费用并非此旅游行程的成本价格，均为旅行社的促销价格，退费按照“甲方已缴纳费用”减去“乙方已产生的费用”=应退还的费用；造成滞留的，我社将协助安排，因此增加的费用由旅游者自行承担。此线路已采用团队优惠票，凡客人持有长者证、学生证、导游证、记者证、军官证、军人残疾证等均无任何优惠或退票等……如有未产生或自愿放弃当地景点、住宿、用餐及赠送的项目，费用不退还。

气候提示

哈萨克斯坦昼夜温差较大，请自备合适衣物。帽子、太阳镜、防晒霜必备；

关于时差

哈萨克斯坦与内地大多城市有2小时时差，作息时间相应推后2小时，吃饭时间也会稍作后延。

住宿提示

因经济较之内地落后，因此宾馆与内地同级宾馆之间、景区与城市同级宾馆之间都略有差异，对此，客人需要有足够的心里准备；

饮食提示

哈萨克斯坦气候干燥、口味偏重，喜辛辣，要注意多喝水；尤其提示的是吃完肉类食品后不要立即喝凉水，避免肠胃不适，腹泻等消化不良现象。千万不要在吃完水果后再喝热茶水，以免引起腹泻。

财产安全

旅游者应妥善保管好随身携带的财物，旅行社不承担旅游者随身携带财物的损失和赔偿责任；

路程提示

哈萨克斯坦风景很美，一路都是美景，全国少有，没得说！但新疆地域辽阔，行程线路长，景点分散，故乘车时间较长，相对内地旅游比较辛苦，请游客做好心理准备；行程中标注的公里数及行车时间为理论性参考，行车具体时间根据当天路况、安检级别等实际情况决定，请熟知。

付费项目

我们所有行程均含游览景区的第一道门票（特别说明的除外），景区内娱乐或其它服务项目由客人自行选择购买，具体收费标准请见景区内“价格公示牌”。

不可抗力

行程中因自然灾害、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担赔偿责任，由此增加的费用由旅游者承担。

代购

交通票

旅行社为游客代购的机票、火车票出发时间请以票面为准；因“航空公司、铁路部门”原因导致航班、火车延误或取消或更改，乙方不承担任何责任、同时乙方不承担因此产生的所有费用（如：住宿费、餐费、改签费、车费等）。旅行社为非专业交通运输部门，各交通工具的客规，请咨询相关部门并提前了解。

退票说明

旅行社为游客代订的机票均为特价舱位机票(或团队机票)或旅行社与航空公司约定的机票不可签转、不更改、不退票的，旅行社与游客签订本合同后或双方确认报名缴纳团款后提出解除旅游合同的，不管提前几日提出退团或解除旅游合同的，机票费用全额损失不予退费，并且承担与之相关的旅游行程当中大巴车位或房费损失(此条不按照旅游局提供的制式合同内容规定，请注意旅游局提供的旅游合同中标注以附件为准)

意见单

说明

旅行社处理游客意见，以游客在旅游目的地签署的“旅游服务接待质量反馈单”为依据，请您本着公平、公正、实事求是的原则填写，如旅途中有什么意见和建议以及接待质量问题，请在当地及时与我社沟通，以便及时协助解决。恕不受理回去后说意见单照顾导游面子或怕导游威逼利诱而虚填的任何投诉！

旅游应带的物品

证照类（身份证、旅游合同+线路行程表）、旅行费用（人民币和信用卡各带一部分）、防晒用品（防雨防晒两用型伞、太阳镜、遮阳帽、深度防晒油）、洗漱用品（酒店都有一次性的洗漱用品、为了环保也可自带毛巾、洗发水、洗面奶、梳子、牙刷牙膏、刮胡刀、化妆品等）、小药包（必备药品根据个人情况选择性携带）、其他物品（手机及充电器、相机等）。以上物品个人可根据自身情况增减。

出游的注意事项

心理准备（了解旅行行程，对旅行开支做个小预算，在允许的条件内让自己充分享受，有个好心情。出门在外，难免发生不如意事，要在心理上先克制自己，尽量与导游和其他团员和睦相处）、准时集合（一定要按照约定的时间和地点集合）、办理登机手续（贵重物品、证件机票现金等不要放入托运行李中）、 入住酒店（进入房间后应锁好门窗谨防被盗，注意房间内收费电视的频道及费用标准、以及其他表明自理的物品，避免“意外消费”，沐浴前先将水温调好、以免烫伤、沐浴时因注意防滑、陶瓷浴缸、陶瓷地面在有水的时候非常滑、出现）、消费（旅游行业六大要素：吃、住、行、游、娱、购。为了促进消费、介绍当地土特产、增加经济收入，旅行社会安排购物，请配合导游工作）、饮食（第一禁忌是不洁食物，出门在外更应如此）；